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今年11月下旬，上海飞利浦亚明照明有限公司张榜公布了向外来务工人員发出的3封公开信。信中说：“新年的脚步已悄悄朝我们走来，又一个充满希望、令人期待的春天即將来临，在這处处洋溢着欢庆气氛的日子里，公司將向你送上一份温暖。”然后，分别公布了將要发放的春节过节费、新年贺礼；春节后开工第一天发放一份紅包；如你能为公司推荐一个合格員工还可获得一份奖励等規定。這些規定使外来务工人員从心底里感到温暖。這些人性化的措施，都是该公司通过“18条沟通渠道”主动听取职工意见后及时公布的。
先进沟通理念激发員工参与民主管理
“飞亚”公司的所谓“18条沟通渠道”是指：为了让公司管理更加民主、公开、透明，让員工得到充分的知情权，积极参与企业管理，在实践中摸索并总結了18条管理层与員工沟通的渠道。譬如：Open door(敞开心扉、开门接待)公司規定每天早上8：15分-9：00，公司总经理与管理层成員的门总是开的，此段时间員工可随时走进他们的办公室，说想要说的任何问题；每周一次总经理与一线員工的午餐沟通会；每周一次的工会主席与一线員工的午餐沟通会；每季一次的行政、工会与全体員工的沟通交流会。等等。
在具体实施中，飞亚公司还做到三个“注重”
注重將沟通制度与員工福利提升結合。譬如，在2008年的金融危机对该公司的生产经营产生了很大影响。但他们为了能留住人才，企业不仅没有降低工資待遇，还为員工提高福利待遇和改善生活环境。員工的工作午餐，由原来的7.2元/天，提高到8.5元/天(現已提高到10元/天)；投入200多万元，为服务5年、10年和15年的員工发放長期服务奖；投入1000万元改善工作环境，使该企业拥有照明行业最好的工作环境。等等。通过這些措施，极大地激发了員工的积极性，提高了員工对企业的凝聚力。
注重沟通制度与員工发展結合。该公司十分重视与員工在发展方面的沟通和交流，听取員工对实現自我发展的要求和建议，努力做到事业留人、发展留人。譬如，公司在听取員工的意见后，分别为管理人員和一线工人建立了“双轨制”成長模式。管理人員发展可以通过岗位升迁和绿带、黑带項目得到发展；技术人員可以通过专业技术服务、考核职称来实現个人的发展需求。对一线員工来说，公司制定了《技术工人成長阶梯》和《操作工五星级成長阶梯》兩条轨道。对技术工人設有初级、中级、高级和技师四个阶梯，考核达标則待遇相应提高；操作工经过逐级发展，当达到五星级后可享受工程师待遇，并可转入技术工人发展轨道继续发展。“双轨制”的实施对调动員工积极性、提高职工队伍素质和为企业留住人才起到了重要作用。目前，该公司技术工人已有4人取得了高级工等级证书，21人取得了中级工证书，67人取得了初级工证书，有近40名員工取得了五星级证书。
注重沟通制度与团队建設結合。该公司管理层认为，企业的健康发展离不开精诚合作、高效运作的管理团队与工作团队，需要通过团队成員间的良性互动，培育团队合作的理念与精神，强化組织凝聚力。对此，该公司每年都由总经理、工会、人事、财务等部门共同决定下一年度的团队活动。如：举办了“家庭日”活动，有2600名員工和家属参加，充满了友情和亲情感；組织了全体外来务工人員“庆国庆60周年，迎中秋晚会”颇有“不在家乡胜家乡，共同抒发爱国情”的“甜蜜蜜”温馨感；开展了以“简捷、创新的解决方案”为主题的劳动竞赛活动，激发了勇于创新、你追我赶，为争创一流公司而多作贡献的主人翁责任感。该公司的青年員工研制出了用于商场照明的新型CP陶瓷金属卤灯，售价每只1000元人民币，日本、韓国钉单接踵而来。
值得指出的是，飞亚公司的工会組织在推进公司各項民主管理中发挥了行政得力助手的作用。譬如，随着企业发展、产品升级换代，该公司普通灯泡生产线从原来的11条，逐渐减少，直到要全部取消。此举到最后涉及到50多人的下岗安置。虽然其中多數人服从了公司的安置。但也有一些“难啃的骨头”，个别人甚至直接缠着外方总经理“谈判”提出过高的要求，以致影响了总经理正常工作。对此，工会主席带头主动找有关人員谈心，还搞家访做职工及其家属的思想工作。经过耐心細致的工作，最后在坚持政策和公司規則的前提下，順利解决了這批員工的安置问题，有的作了提前退休、有的有技术的人員幫助他们调换到同行的其他工厂工作，还受到了其他工厂“招到熟练工”的欢迎。飞亚公司从原来的2700多員工，順利调整到如今的1200多員工，从未发生过一起上访闹事事件。2009年荣获了“上海市平安单位”称号。
此外，该公司工会与行政通过建立“沟通渠道”，共同对调整劳动关系、维护員工权益、改善公司管理等方面，做了大量工作，并取得了显著成效。诸如解决了对高温车间的每个岗位都安装了冷却风装置；有毒有害气体的治理达到了国际标准；改建了員工食堂、更衣室；为員工购买了商业医疗保险；为員工建立住房补贴；每年一次員工体检；員工生日、結婚、生儿育女都將收到公司的一份贺礼。等等。
正是由于工会配合行政做了大量的深入細致的工作，取得了有目共睹的效果，使外方总经理认识到：中国的工会与国外的工会完全不同，中国的工会确确实实是行政領导的得力助手、是联系公司領导与职工的桥梁和纽带。于是，他更加积极支持工会开展各項工作，还经常亲自参加工会組织的活动。
也正是在飞亚公司全体員工的共同努力下，公司发展取得了一个又一个骄人的业绩。从1994年3月成立的上海飞利浦亚明照明有限公司，原来由荷兰皇家飞利浦电子集团和上海亚明灯泡厂有限公司共同投資組建，其中飞利浦股份占60%，中方为40%。現在飞利浦已全部购买了中方股权，成为飞利浦独資公司。現该公司已被飞利浦集团确认为亚太地区光源供应中心，飞利浦照明更多的业务將转移到上海公司来，专门生产中高档照明产品。2000年飞亚公司荣获中华全国总工会和上海市总工会“双爱双評”先进单位，2005年、2007年分别荣获上海市“模范职工之家”称号，从1995年起连续六届荣获“上海市文明单位”称号，今年3月又再次荣获“上海市厂务公开民主管理先进单位”称号。该公司每年进行企业員工满意度调查，公司建立当年企业員工满意度为47%，逐年提升到今年的85%。
