灯具售后服务普遍存在三难--难装！难修！难保养！

   在装修中，消费者用于灯具方面的支出已经越来越多，随便就要花上數千甚至上万元来购买灯具。但是在装修好了房子之后，消费者却发現，售价昂贵的灯具，售后服务却没有保障。“我家的水晶吊灯坏了，却找不到人来修理!”7月28日，消费者林先生向媒体反映。     如今在很多行业，无论是制造商还是销售商，都唯恐售后服务不到位影响销售。在灯具灯业中，真的是像林先生反映的那样吗?真的是卖灯容易售后难吗?对于這样的售后，消费者又是如何評价的呢?从7月29日开始，記者对南昌市灯具市场进行了一番调查，結果发現灯具售后确实存在难装、难修、难保养的“三难”问题。     品种繁多线路复杂安装难     7月29日上午11时左右，記者来到南昌市万寿宫灯具市场。     記者来到该市场的“新光”灯饰店。该店的服务員告诉記者，她们销售的“朗能”吸顶灯由于是牌子货，所以不打折，其它的杂牌灯具8.8折。而在问到是否上门安装和如何售后时，其表示不上门安装，售后也是只保镇流器。当記者准备离开时，该店的服务員又称，如果主灯在1000元以上的，她们將破例上门安装一次。     据了解，成品灯具都是用于店面装     饰及展示的，大量的灯具配件則存放在库房内。五金配件类有铜件、弯管、软管等，玻璃类有钢化玻璃、机压玻璃灯罩、玻璃花紙灯；灯头类有塑料灯头、石英灯头、陶瓷灯头；电子类有电子镇流器、变压器、遥控器等；光源有节能灯、环型荧光灯等；开关有感应开关、脚踏开关等；灯罩有布罩、木艺、竹藤、陶瓷、羊皮等等。由于高档灯具的线路比较复杂，普通消费者安装起来非常困难，有的甚至连电工都搞不懂，必须要厂家或经销商的专业工作人員才能安装好。記者发現市场上成品灯具不多，大部分灯具都需要经过組装才能使用。虽然大部分灯具都可以打折出售，但能够提供上门安装服务的商家却很少。     高档产品售价昂贵维修无门     7月30日上午，記者在南昌市象山路上天美灯饰城走访时看到，稍微漂亮点的灯，标价动不动就兩、三千元一盏，贵的甚至有數万元的。采访中，記者了解到，随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，灯具品质和价格都在发生飞跃，动辄几千元甚至上万元的灯具已经极为常见。与此形成强烈反差的是，灯具的售后维修却没有多少进步，消费者在购买的灯具出現问题之后往往只能寄希望于商家的“良心”和自己的“运气”。     “灯具属于易耗品，是没有保的，整个市场上都是這样的。”7月30日上午11时30分左右，記者走进位于南昌市万寿宫灯具市场的“金鹏”灯饰商场时，店里的工作人員正在吃盒饭。看见有顾客上门，“金鹏”灯饰的门市小姐章小姐热情地接待。她告诉記者，她们经营中高档艺术花灯、水晶灯、欧式灯等，价格上可以打7.5折，但是售后都是按照行业惯例来执行。随后，記者指着一款客厅羊皮灯询问价格。“折后价是1200元左右，因为都是牌子货，所以比其它地方是要贵一点。不过你可以放心，质量绝对确保你的。”“那你们的灯具有售后三包服务吗?這么贵的灯要是以后坏掉了咋办?”記者继续问。“你可以現场试，验收合格就没有问题了。”章小姐自信地说，“金鹏”代理的都是牌子货，不存在质量问题。因为灯具是易碎品，所以商家不会作出三包承诺，如果是配件损坏的话，用户只有自己掏钱更换。而当記者问及，如果灯上的羊皮破了或者脏了的话能不能换到新皮时，章小姐表示脏了可以取下来洗，但是如果破了的话那就没有办法。在离“金鹏”灯饰没多远的“曙光”灯饰，销售人員告诉記者，南昌市区负责送货上门，负责保修线路，配件不在保修范围之内。“配件只是装饰作用的，一般是不会掉的，如果运气实在是太差了，弄掉了的话，我们也会幫忙找一下，有的话就会装上。”该店的销售人員称，她们這样做还算是有“良心”的，因为市场上对配件都是不保修的。     看起来“漂亮”清洗保养麻烦“真是后悔，当初真不应该买這种灯。”7月31日，記者接到消费者陆女士的求助电话，说她家里有組水晶灯，現在布满了灰尘污垢却又不知道该如何清洗。而当她找到商家要求上门服务时，被对方以“不提供此类服务”为由一口拒绝。     陆女士称，她家是复式楼，共有180多平方米。当初装修时，她爱人一心想要气派。所以在挑选灯具的时候，花9000多元买了一組有100多个小灯珠的水晶灯。“這个灯开起来的时候确实非常漂亮，金碧辉煌的，有点像皇宫的感觉。” 陆女士告诉記者，一年之后，灯上就布满了灰尘污垢，看起来灰蒙蒙的，不仅不亮堂，还很影响美观。由于水晶灯太贵，怕弄坏了自己一直没敢动手洗。找到当初卖灯的商家，遭到了商家的拒绝。在灯具市场走访时，記者也了解到，商家大多不会提供上门清洗、更换灯管等服务。7月31日上午，記者在南昌市万寿宫灯具市场的“新光”灯饰，這里有各式各样的水晶灯出售，看起来让人眼花繚乱。店里一位姓胡的小姐明确表示，不会对灯具提供清洗和保养服务。随后，在该市场的“华兴”灯饰、“鹏程”灯饰等多家灯具店，記者得到的答复都是一样。